恒山景區(qū)5A創(chuàng)建培訓(xùn)班開班
發(fā)布時間：
2024-11-13 11:07
來源：
9月26日上午，2024國際山地旅游暨戶外運(yùn)動大會在貴州省興義市隆重召開。開幕式上，國際山地旅游聯(lián)盟正式發(fā)布了《世界旅游名山—認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》及《世界旅游名山—認(rèn)定指南》，并宣布了首批14座世界旅游名山：
11月12日，恒山景區(qū)5A創(chuàng)建培訓(xùn)班開班儀式在恒管委四樓舉行。縣政府黨組成員、恒山景區(qū)管理中心黨委書記、主任曹啟龍在講話中強(qiáng)調(diào)，我們開展恒山景區(qū)5A創(chuàng)建培訓(xùn)，目的就是深入貫徹省市縣關(guān)于文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的部署要求，推進(jìn)落實“三整頓、兩提升、一創(chuàng)建”百日攻堅行動，對標(biāo)國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建要求，堅持以游客為中心，全面提升景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，為恒山文旅全方位高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
恒山景區(qū)管理中心黨委副書記裴雁巍，副主任楊新儒、龔偉出席。楊新儒主持會議。
恒山景區(qū)管理中心全體黨員干部職工參加培訓(xùn)。
龔偉宣讀培訓(xùn)方案。
曹啟龍強(qiáng)調(diào)，苦練內(nèi)功、提升素質(zhì)，全副武裝為恒山景區(qū)5A創(chuàng)建、為明年的旅游接待工作打好基礎(chǔ)、做好準(zhǔn)備，不僅是應(yīng)對當(dāng)前文旅形勢的必然要求，也是恒山景區(qū)5A創(chuàng)建的必然要求，更是提升恒山景區(qū)形象的必然要求，我們必須提高政治站位，深刻認(rèn)識開展5A創(chuàng)建培訓(xùn)的重要意義，牢固樹立以游客為中心的服務(wù)理念，處處謀在前、干在前，爭當(dāng)高素質(zhì)的文旅從業(yè)人員，不斷提升我們的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，以良好的“恒山人”的形象和口碑贏得各地游客的認(rèn)可和尊重。要牢固樹立以游客為中心的服務(wù)理念，文旅是服務(wù)業(yè)，我們本質(zhì)上就是“服務(wù)員”，以游客為中心、讓游客滿意，這是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和好的做法，把好的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范固定下來，融入日常，形成習(xí)慣，靈活運(yùn)用，真正以我們的良好服務(wù)給游客收獲最難忘的恒山之旅。要培養(yǎng)集體意識、協(xié)作能力，大家都是恒山景區(qū)的員工，都代表恒山景區(qū)的形象，都是“恒山人”，要想讓游客“旅游滿意在恒山”，那就在游覽過程的每個環(huán)節(jié)不能有短板，大家一定要有這種集體意識，增強(qiáng)協(xié)作能力，互相配合、互相幫助、互相補(bǔ)臺。
曹啟龍要求每一位恒管中心員工，一定要倍加珍惜難得的培訓(xùn)機(jī)會，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真聆聽每一位老師精心準(zhǔn)備的講座，要向老師們悉心請教學(xué)習(xí)，積極研討交流，認(rèn)真撰寫培訓(xùn)心得，力爭學(xué)有所獲、學(xué)有所長。要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律要求，杜絕遲到早退、吊兒郎當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。要兼顧好景區(qū)工作，統(tǒng)籌好日常的接待服務(wù)，各管理處、各公司要組織好員工參訓(xùn)工作，確保應(yīng)訓(xùn)盡訓(xùn)。要加強(qiáng)考核監(jiān)督，人事科要牽頭建立培訓(xùn)績效評估和獎懲機(jī)制，將本次培訓(xùn)表現(xiàn)計入個人考核，辦公室、宣教科做好配合工作，對于表現(xiàn)突出的，給予獎勵，對于不認(rèn)真對待的、違反培訓(xùn)紀(jì)律的，嚴(yán)厲采取相應(yīng)措施。要通過培訓(xùn)和日常不間斷的學(xué)習(xí)，使自己的思想理念和素質(zhì)能力得到新的提升，進(jìn)而以新的姿態(tài)和作風(fēng)，共同共創(chuàng)恒山明天的輝煌。
開班儀式結(jié)束后，從事企業(yè)培訓(xùn)管理與精耕禮儀文化近二十年，秉承“讓培訓(xùn)落地”的服務(wù)理念，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的定制化禮儀培訓(xùn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)的北京巔峰智業(yè)侯老師，圍繞“北岳恒山創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)迎檢迎評之服務(wù)禮儀”作了專項培訓(xùn)。侯老師分別從景區(qū)服務(wù)之“禮”/禮儀文化之美、景區(qū)服務(wù)之“心”/服務(wù)意識之美、景區(qū)服務(wù)之“形”/服務(wù)形象之美、景區(qū)服務(wù)之“態(tài)”/服務(wù)儀態(tài)之美、景區(qū)服務(wù)之“言”/服務(wù)溝通之美等五個方面，對景區(qū)服務(wù)禮儀作了深入系統(tǒng)的解讀和闡釋，并全過程與參訓(xùn)學(xué)院互動交流，使大家收獲多多，在潛移默化中對景區(qū)禮儀服務(wù)有了全新的理解和認(rèn)識。
據(jù)了解，本次培訓(xùn)為期一周，將邀請北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游系副主任、副教授、碩士生導(dǎo)師王老師等專家學(xué)者為景區(qū)員工講解景區(qū)服務(wù)禮儀、如何講好普通話、迎評迎檢接待實務(wù)、5A景區(qū)基礎(chǔ)知識、景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、恒山景區(qū)基礎(chǔ)知識等課程，通過講授/案例、講授/訓(xùn)練、崗位實訓(xùn)等多種形式，對恒山景區(qū)創(chuàng)建5A工作進(jìn)行多方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。
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